发霉发臭故障频出维修昂贵…… “家务神器”为何成烫手山芋

  近年来，智能清洁电器市场蒸蒸日上。奥维云网（AVC）多个方面数据显示，2024年中国清洁电器行业销售额达423亿元，同比增长24.4%，零售量3035万台，同比增长22.8%。其中，添可、石头、追觅等品牌凭借扫地机器人、洗地机占据市场前列。

  然而，黑猫投诉反馈平台数据表明，这一些品牌投诉量持续居高不下，“解放双手”的美好愿景与现实使用体验间存在巨大落差。

  近日，潮新闻记者就陆续接到多位读者投诉，原本认为能省时省力，哪知道清理起来十分麻烦，一旦坏了维修费用还十分地高，“实在是无力吐槽”。

  “指望它帮家务，结果它成了最让人头疼的家务。”这句话乍一看有点拗口，但却是杭州王女士当下的心声。

  两年前，智能洗地机席卷市场，风靡一时，王女士花费2000多元购入一台添可WiperPro洗地机送给父母，满心期待能让二老从繁重的清洁工作中解脱出来。

  然而，当王女士再次回到父母家中时，眼前的场景却让她颇为意外——老人竟重新用起了传统的拖把和水桶。

  究竟是洗地机发生故障，还是父母对智能设备操作不熟练？带着疑惑，王女士向母亲追问缘由。

  “这机器太沉了，有八九斤左右，单手从充电盒子里拎出来，使不上劲。”母亲解释道。

  被誉为“家务减负神器”的洗地机，实际使用时的重量却成了横亘在老人面前的第一道门槛。

  “每次清理滚刷和污水箱，都得忍受一股刺鼻的霉臭味。”王女士皱着眉头回忆，“要是不立即处理，第二天整个屋子都会弥漫着令人作呕的气味，比没打扫还让人难受。”

  在社交平台上，关于添可洗地机“吐槽声”不断涌现，恶臭、故障频发、噪声等问题成为消费者最集中的“槽点”。

  博主“鲨鱼爸爸”分享使用添可芙万2.0的经历，也直言“清洁比拖地更累”。他表示，污水桶又深又难洗，残留垃圾极易堆积，连带基站也得定期清理，整套流程下来，耗费时间远超传统拖把。

  更让他崩溃的是，机器莫名故障频发。“这已经是第n次出故障，快把我气死，换拖把拖完地，手抖着来发个帖。”

  当王女士家的洗地机在角落“吃灰”时，杭州滨江90后宝妈陈女士却陷入了另一种困境。

  2022年12月，在朋友的极力“种草”下，陈女士一口气下单三台添可芙万3.0 洗地机，分别送给母亲、阿姨和自己，满心期待提升生活品质。

  “去年12月份，阿姨家的洗地机突然‘哑火’，寄回售后检测说是滚刷桶发生故障，更换配件需要支付800多元。”陈女士说，这台机器还差1天就过保了，好在还在保修期内，添可售后同意此次免费维修，但也明确说后续不再保修。

  紧接着，陈女士母亲的洗地机突然失去吸力，地上的灰尘、碎屑怎么也吸不起来。

  “今年1月察觉缺陷，2月送修时，因已过质保期，售后称需收取160元非质保范围内的检测处理费。”虽然这次费用不算高，但陈女士犯了愁：“机器都过保了，以后再坏可咋办？”

  售后先让她排查家里线路，称充电问题原因复杂。5月7日，陈女士排查完确定线路没问题，只能再次把洗地机寄回检修。

  她满心担忧：“要是机器本身的毛病，这故障率也太高了！”短短两年多，三台洗地机轮番送修，后续过保的维修费用着实让人心里没底。

  近期，富阳的曹先生也联系记者“吐槽”，他2021年购入的添可芙万1.0 因电机故障送修，售后给出的维修费高达600多元。曹先生在电子商务平台一搜，同款全新机器售价不到800元。“维修费快够买台新的了。”曹先生无奈地说。

  尽管投诉不断，添可洗地机在市场上依然表现强劲。欧睿国际多个方面数据显示，按2023年下半年及2024年上半年全球零售渠道家用洗地机销售量计算，添可销量位居全球第一。某电子商务平台多个方面数据显示，添可一款洗地机销量超9万台，长期占据热卖榜首位。

  一位不愿具名的经销商解释称：“添可市场占有率高，庞大的销量基数使得售后问题数量相对较多，但实际售后率处于行业正常水平。”

  添可售后工作人员也回应记者称，用户使用环境、频率不同，故障情况存在一定的差异，并非普遍现象。

  黑猫投诉显示，2024年10月12日，消费的人在电子商务平台购入石头P20 Pro上下水版。仅两次清扫后，地面出现大面积划痕，基站出仓口附近尤为严重，用户对经常使用的安全性表示担忧；2023年“6·18”期间，有消费者花费4600元购买G20扫地机器人，9月起频繁出现不回充故障。虽按客服要求多次重置、清洁，问题仍反复出现，今年2月初彻底无法回充。

  追觅的产品也频频被用户投诉。有消费者称，2024年1月1日购入追觅扫地机X30，同年11月因吸尘噪声返厂维修无果，2025年3月又因充不上电及噪声二次返厂，产品在三包期内故障达三次；另有用户反馈，22年卖的追觅H12吸洗拖一体扫地机，分别在保修期内因充电故障、无法开机、滚刷接触不良送修三次，过保后以上问题又出现，客服称需付费维修……

  为何“家务神器”故障率居高不下？记者正常采访了小家电行业资深人士张亚（化名）。他认为，智能洗地机、扫地机器人内部精密零件多且脆弱，同时，用户日常维护不到位，加之厨房油污、卫生间水渍等复杂使用环境影响，多重因素共同导致故障高发。

  “尽管近年来行业迭代加速，厂商持续优化产品质量、便捷性与售后，但距离用户真正的完成‘解放双手’，行业仍有较长的路要走。”张亚说。

  我家一代添可己经用了好几年了，非常好用，拖完地就花几分钟清洗污水盒和滚轮，然后晾干，很方便，从来没有臭味，说什么臭味满天的，还是自己太懒了，连几分钟的清洗都不愿做，还要怪机器不好用

  拖地机清洁确实需要花时间，但是相比起普通拖把拖一下就要去洗一次，拖地机已经很轻松了。用了好几年了，只能说“真香！”

  买了三年，闲置三年，拖完后留下两道水渍，污水直接回到地板上，无法到污水桶里。

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