商务部研究院：即时零售职业正处于迈向万亿级规划的要害节点

  财经讯（记者陈维城）11月25日，在商务部研究院联合美团闪购举行“即时零售生态敞开日”活动上，商务部研究院电子商务研究所所长杜国臣发布《即时零售职业开展陈述（2025）》说到，我国即时零售职业正处于迈向万亿级规划的要害节点，构建杰出健康生态成为即时零售高水平开展的重要衡量规范，干流即时零售渠道正在构建以“安心”为中心的高规范服务体系，引领职业生态健康开展。

  “现在职业竞赛由价格驱动逐步转向使用者实在的体会驱动，即时零售进入高效与质量偏重的全新开展阶段。”杜国臣在发布《即时零售职业开展陈述（2025）》时表明，职业正从“履约快”向“服务稳”“产品优”演进。陈述一起指出，构建以“安心”为中心的高规范服务体系，关于协助商家长时间可继续运营具有极端重大意义。干流即时零售渠道在提高服务规范方面正加大对商家的资源投入，着力构建让商家运营更稳、信赖度更高的健康职业生态。

  美团闪购渠道管理部负责人范越雷共享了“安心闪购”方案的最新进展：自本年5月份全面上线以来，“安心闪购”扩展至20项服务。现在，美团渠道官方取退货服务已掩盖全国53个城市近40万商家。AI才能上线后，商家处理售后问题的人力本钱下降近70%；骑手同伴对“履约难”等问题的进线申述率继续下降。